Arabuluculuğa Nasıl Başvurulur? Dava Şartı ve İhtiyari Arabuluculuk
Arabuluculuk, tarafların bir uyuşmazlığı mahkeme kararı olmadan, tarafsız bir üçüncü kişinin yönetiminde konuşarak çözmesidir. Bazı uyuşmazlıklarda başvuru zorunludur ve dava açabilmenin ön şartıdır; bazılarında ise taraflar isterse başvurur. Bu sayfa, başvurunun nereye ve nasıl yapıldığını, sürecin nasıl işlediğini ve sonunda düzenlenen belgelerin ne anlama geldiğini anlatır. Genel bilgilendirme amaçlıdır; somut olayınıza ilişkin hukuki görüş veya tavsiye niteliği taşımaz.
Nereye, ne zaman başvurulur?
Başvurunun hangi yerdeki büroya yapılacağını uyuşmazlığın türü belirler; tek bir kural yoktur. Aşağıdaki tablo iki ayrı yetki kuralını ve sürecin temel rakamlarını bir arada gösterir.
| Konu | Ayrıntı |
|---|---|
| Merci — iş uyuşmazlıkları | Başvuru, karşı tarafın yerleşim yerindeki veya işin yapıldığı yerdeki arabuluculuk bürosuna yapılır. Karşı taraf birden fazlaysa bunlardan birinin yerleşim yeri ya da işin yapıldığı yer yeterlidir (7036 s.K. m.3/5) |
| Merci — diğer dava şartı uyuşmazlıkları | Başvuru, uyuşmazlığın konusuna göre davaya bakmaya yetkili mahkemenin bulunduğu yerdeki arabuluculuk bürosuna yapılır (6325 s.K. m.18/A-4) |
| Büro kurulmayan yerlerde | Başvuru, adalet komisyonunca görevlendirilen sulh hukuk mahkemesi yazı işleri müdürlüğüne yapılır (6325 s.K. m.18/A-4; 7036 s.K. m.3/5) |
| Başvuru ücreti | Arabuluculuk bürosuna başvuruda ücret alınmaz; büronun zaruri giderleri Adalet Bakanlığı bütçesinden karşılanır. Bu karşılama geçicidir: anlaşmaya varılırsa bu giderler anlaşma uyarınca taraflarca ödenir, anlaşmaya varılamazsa ileride haksız çıkacak taraftan tahsil olunur (6325 s.K. m.18/A-14) |
| Süre — kural | Arabulucu, başvuruyu görevlendirildiği tarihten itibaren üç hafta içinde sonuçlandırır; bu süre zorunlu hâllerde en fazla bir hafta uzatılabilir (6325 s.K. m.18/A-9; iş uyuşmazlıklarında 7036 s.K. m.3/10) |
| Süre — ticari uyuşmazlıklar | Konusu bir miktar para olan ticari uyuşmazlıklarda süre altı haftadır; zorunlu hâllerde en fazla iki hafta uzatılabilir (TTK m.5/A-2) |
| Arabulucuya gidilmezse | Dava şartı olan uyuşmazlıkta arabulucuya başvurulmadan dava açılırsa, dava usulden reddedilir. Başvurulmuş ama son tutanak dilekçeye eklenmemişse mahkeme bir haftalık kesin süre verir; bu sürede de sunulmazsa dava yine usulden reddedilir |
| Ücret | Taraflara ulaşılamaz, taraflar katılmadığı için görüşme yapılamaz ya da iki saatten kısa görüşmede anlaşma sağlanamazsa iki saatlik ücret Adalet Bakanlığı bütçesinden ödenir; iki saati aşan görüşmede anlaşma olmazsa aşan kısım, anlaşma hâlinde ise ücretin tamamı, aksi kararlaştırılmadıkça taraflarca eşit karşılanır |
| Zamanaşımı (dava şartı arabuluculukta) | Büroya başvurudan son tutanağın düzenlendiği tarihe kadar zamanaşımı durur, hak düşürücü süre işlemez (6325 s.K. m.18/A-15). İhtiyari arabuluculukta kural farklıdır — aşağıya bakınız |
Arabuluculuk ücret tarifesi her yıl güncellendiği ve uyuşmazlık türüne göre değiştiği için burada rakam verilmez. Güncel tarife ve duyurular için Adalet Bakanlığı Arabuluculuk Daire Başkanlığı kaynaklarına bakılması gerekir. Tüketici uyuşmazlıklarında tüketicinin ödemesi gereken arabuluculuk ücreti, iki saatlik tutarı geçmemek üzere Bakanlık bütçesinden karşılanır (6502 s.K. m.73/A-3). Bakanlık bütçesinden ödenen ücret de yargılama giderlerinden sayılır.
Zamanaşımının durması önemli bir güvencedir: dava şartı arabuluculuk nedeniyle geçen süre, alacağın zamanaşımına uğramasına yol açmaz. Dava şartı arabuluculukta süre, büroya başvurunun yapıldığı tarihte durur ve son tutanağın düzenlendiği tarihte yeniden işlemeye başlar (6325 s.K. m.18/A-15). Ancak bu koruma başvurudan sonrası içindir; başvurunun kendisi, kanunda öngörülen süre içinde yapılmalıdır. İşe iade bunun en açık örneğidir: iş sözleşmesi feshedilen işçi, fesih bildiriminin tebliğinden itibaren bir ay içinde arabulucuya başvurmak zorundadır; anlaşma sağlanamazsa dava, son tutanağın düzenlendiği tarihten itibaren iki hafta içinde açılabilir (4857 s.K. m.20).
İşe iadede doğrudan dava açıp usulden ret alan kişinin hakkı hemen yanmaz. Arabulucuya başvurmaksızın açılan işe iade davası usulden reddedilirse, ret kararı taraflara resen tebliğ edilir ve kesinleşen ret kararının resen tebliğinden itibaren iki hafta içinde arabulucuya başvurulabilir (4857 s.K. m.20/1). Süre bu tebligatla işlemeye başlar.
Dava şartı arabuluculuk ile ihtiyari arabuluculuk farkı
Dava şartı arabuluculukta başvuru zorunludur. Arabulucuya gitmeden dava açılamaz; açılırsa mahkeme esasa girmeden davayı usulden reddeder. Başlıca alanlar şunlardır:
- İşçi ve işveren alacağı, tazminatı ve işe iade — kıdem, ihbar, fazla çalışma, yıllık izin gibi talepler ile bu alacak ve tazminatlara ilişkin itirazın iptali, menfi tespit ve istirdat davaları (7036 s.K. m.3/1).
- Konusu bir miktar para olan ticari davalar — alacak, tazminat, itirazın iptali, menfi tespit ve istirdat talepleri (TTK m.5/A).
- Kira ilişkisinden kaynaklanan uyuşmazlıklar (kiralananın ilamsız icra yoluyla tahliyesi hariç), taşınır ve taşınmazların paylaştırılması ile ortaklığın giderilmesi, kat mülkiyeti ve komşu hakkı uyuşmazlıkları (6325 s.K. m.18/B).
- Tüketici mahkemesinde görülen uyuşmazlıklar (6502 s.K. m.73/A). Tüketici hakem heyetinin görev alanına girenler, hakem heyeti kararlarına itirazlar ve taşınmazın aynından doğan uyuşmazlıklar gibi kanundaki istisnalar bunun dışındadır.
Buna karşılık bazı uyuşmazlıklarda arabuluculuk dava şartı değildir. Bunların başlıcaları:
- İş kazası ve meslek hastalığından kaynaklanan maddi ve manevi tazminat ile bunlarla ilgili tespit, itiraz ve rücu davaları (7036 s.K. m.3/3),
- Boşanma, velayet ve nafaka gibi aile hukukundan doğan uyuşmazlıklar.
Bu uyuşmazlıklarda doğrudan dava açılabilir. Ancak "dava şartı değildir" ile "arabuluculuk yapılamaz" aynı şey değildir. İş kazası tazminatı tarafların serbestçe tasarruf edebileceği bir alacaktır; zorunlu olmasa da taraflar isterse ihtiyari arabuluculuğa gidebilir. Aile hukukunda elverişlilik konuya göre değişir — kanun "arabuluculuğa elverişli olan aile hukukuna ilişkin uyuşmazlıklar"dan söz eder (6325 s.K. m.18/3). Ölçüt, tarafların o konuda serbestçe tasarruf edip edemediğidir. Bu ölçüt uygulandığında boşanmanın kendisi ve velayet arabuluculukla sonuçlandırılamaz: boşanmaya ve ayrılığa karar veren, ana ile babanın haklarını ve çocukla kişisel ilişkiyi düzenleyen mahkemedir (TMK m.182). Aile içi şiddet iddiasını içeren uyuşmazlıklar ise kanunen mutlak olarak elverişli değildir (6325 s.K. m.1/2).
İhtiyari arabuluculukta ise zorunluluk yoktur: taraflar, üzerinde serbestçe tasarruf edebilecekleri her uyuşmazlıkta, dava açılmadan önce ya da dava sürerken isteğe bağlı olarak arabulucuya başvurabilir. Dava açıldıktan sonra taraflar birlikte arabulucuya başvuracaklarını beyan ederse yargılama, mahkemece üç ayı geçmemek üzere ertelenir; bu süre tarafların birlikte başvurusuyla üç aya kadar uzatılabilir (6325 s.K. m.15/5).
Zamanaşımı kuralı ihtiyari arabuluculukta farklıdır. Yukarıdaki "başvuruyla durur" kuralı dava şartı arabuluculuğa özgüdür. İhtiyari arabuluculukta koruma başvuruyla değil, sürecin fiilen başladığı tarihte doğar: süreç, tarafların ilk toplantıya davet edilmesi ve sürecin devam ettirilmesi konusunda anlaşmaya varılıp bunun tutanakla belgelendirildiği tarihte başlar. Dava açıldıktan sonra arabulucuya başvurulmuşsa süreç, mahkemenin arabuluculuğa davetinin taraflarca kabul edilmesi ya da tarafların arabulucuya başvurma konusunda anlaştıklarını duruşma dışında mahkemeye yazılı olarak bildirmesi veya bu beyanın duruşmada tutanağa geçirilmesi tarihinde başlar (6325 s.K. m.16/1). Karşı taraf hiç katılmaz ve süreç başlamazsa, zamanaşımı ve hak düşürücü süreler işlemeye devam eder.
Başvurudan sonra süreç nasıl işler?
- Dosya açılır. Arabuluculuk bürosu başvuruyu kaydeder ve dosya numarası verir. Başvuran taraf, kendisine ve elinde bulunması hâlinde karşı tarafa ait iletişim bilgilerini büroya verir; büro resmî kayıtlardaki bilgileri araştırmaya da yetkilidir.
- Arabulucu görevlendirilir. Büro, adalet komisyonu başkanlığına bildirilen listeden görevlendirme yapar. Taraflar listede yer alan herhangi bir arabulucu üzerinde anlaşırsa o kişi görevlendirilir.
- Taraflara ulaşılır. Arabulucu tarafları bilgilendirir ve ilk toplantıya davet eder; avukatı bulunsa bile asıl tarafı da bilgilendirir. Görüşmelere taraflar bizzat, kanuni temsilcileri ya da avukatları aracılığıyla katılabilir.
- Yanlış büroya başvurulmuşsa itiraz edilir. Karşı taraf, en geç ilk toplantıda belgelerini sunarak büronun yetkisine itiraz edebilir; dosya sulh hukuk mahkemesine gönderilir. İtiraz kabul edilirse kararın tebliğinden itibaren bir hafta içinde yetkili büroya başvurulur ve yetkisiz büroya başvurma tarihi geçerli sayılır. Bu bir haftalık süre kaçırılırsa ilk başvuru tarihinin korunmasından yararlanılamaz.
- Görüşmeler yürütülür. Arabulucu karar veren kişi değildir; taraf tutmaz, hüküm kurmaz, çözümü taraflara dayatamaz. Görüşmeler gizlidir; süreçte ileri sürülen görüş, teklif ve kabuller ile yalnızca bu faaliyet için hazırlanan belgeler sonraki davada delil olarak ileri sürülemez (6325 s.K. m.5). Gizliliğe uyma yükümlülüğü ise taraflarca aksi kararlaştırılabilir (m.4).
- Son tutanak düzenlenir. Süreç anlaşmayla ya da anlaşmama ile sona erer; her hâlde bir son tutanak düzenlenir.
Dava şartı olan uyuşmazlıklarda son tutanağın aslı ya da arabulucu tarafından onaylanmış örneği dava dilekçesine eklenir. Eklenmezse mahkeme bir haftalık kesin süre verir; bu sürede de sunulmazsa dava usulden reddedilir. Yani son tutanak olmadan dava yürümez.
Anlaşma sağlanırsa düzenlenen anlaşma belgesi, taraflar ve avukatları ile arabulucu tarafından imzalanmışsa icra edilebilirlik şerhi aranmaksızın ilam niteliğinde belge sayılır; ticari uyuşmazlıklarda avukatlar ile arabulucunun imzası bu sonucu doğurur (6325 s.K. m.18/4). Bunun önemli bir istisnası vardır: kira, taşınır ve taşınmazların paylaştırılması, ortaklığın giderilmesi, kat mülkiyeti ve komşu hakkı uyuşmazlıklarında (m.18/B kapsamı) icra edilebilirlik şerhi alınması zorunludur — avukat imzası bulunsa bile. Bu şerh, taşınmazla ilgili anlaşma belgelerinde taşınmazın bulunduğu yer, diğerlerinde arabulucunun görev yaptığı yer sulh hukuk mahkemesinden alınır (m.18/B-3). Diğer uyuşmazlıklarda avukat imzası yoksa, belgeye icra kabiliyeti kazandırmak için yine şerh alınması gerekir: dava açılmadan önce arabuluculuğa başvurulmuşsa şerh arabulucunun görev yaptığı yer sulh hukuk mahkemesinden, dava sürerken başvurulmuşsa davanın görüldüğü mahkemeden istenir (6325 s.K. m.18/2).
Başvuru formunda nelerin bulunması gerekir?
Uyarı: Arabuluculuk başvurusu bir dava dilekçesi değildir; büroda kullanılan başvuru formu doldurularak yapılır. Aşağıdaki liste, formda istenen bilgileri göstermek için hazırlanmış genel bir iskelettir. Uyuşmazlığın türüne göre istenen bilgiler ve eklenecek belgeler değişir; yanlış merci ya da eksik taraf bilgisi süreci uzatır ve hak kaybına yol açabilir. Bu metin, bir avukatın somut olayınıza göre yapacağı değerlendirmenin yerine geçmez.
ARABULUCULUK BAŞVURU FORMUNDA BULUNMASI GEREKEN BİLGİLER
1) BAŞVURU YAPILAN BÜRO
[ ] [ADLİYE ADI] ARABULUCULUK BÜROSU
(İş uyuşmazlığında: karşı tarafın yerleşim yeri ya da işin
yapıldığı yer / Diğerlerinde: yetkili mahkemenin bulunduğu yer)
[ ] Büro bulunmayan yerlerde: [MAHKEME ADI] SULH HUKUK MAHKEMESİ
YAZI İŞLERİ MÜDÜRLÜĞÜ
2) BAŞVURAN
Ad Soyad / Unvan : [AD SOYAD / UNVAN]
T.C. Kimlik No : [T.C. KİMLİK NO]
Adres : [ADRES]
Telefon : [TELEFON]
E-posta : [E-POSTA]
Vekili : [VARSA AVUKATIN ADI SOYADI VE BARO SİCİL NO]
3) KARŞI TARAF (BİRDEN FAZLA İSE HER BİRİ AYRI YAZILIR)
Ad Soyad / Unvan : [AD SOYAD / UNVAN]
Adres : [TEBLİGATA ELVERİŞLİ GÜNCEL ADRES]
Telefon : [TELEFON]
4) UYUŞMAZLIĞIN TÜRÜ
[ ] İşçi - işveren uyuşmazlığı (alacak / tazminat / işe iade)
[ ] Ticari uyuşmazlık (konusu bir miktar para olan alacak veya tazminat)
[ ] Kira ilişkisinden doğan uyuşmazlık
[ ] Ortaklığın giderilmesi / kat mülkiyeti / komşu hakkı
[ ] Tüketici uyuşmazlığı
[ ] İhtiyari arabuluculuk (dava şartı olmayan uyuşmazlık)
5) UYUŞMAZLIĞIN KONUSU
[TARAFLAR ARASINDAKİ İLİŞKİNİN KISA ANLATIMI: SÖZLEŞME TARİHİ,
İŞE GİRİŞ VE ÇIKIŞ TARİHİ, KİRALANANIN ADRESİ, FATURA TARİH VE
NUMARASI GİBİ BELİRLEYİCİ BİLGİLER]
[UYUŞMAZLIĞIN NASIL DOĞDUĞU: TARİH SIRASIYLA KISA ANLATIM]
6) TALEP
[NE İSTENDİĞİ AÇIKÇA YAZILIR. ÖRNEK KALEMLER:
- [ALACAK KALEMİNİN ADI] : [TUTAR] TL
- [ALACAK KALEMİNİN ADI] : [TUTAR] TL
- Toplam : [TUTAR] TL
VEYA PARA DIŞINDAKİ TALEP: [EDİMİN TANIMI]]
7) ARABULUCU GÖREVLENDİRMESİ
[ ] Listeden görevlendirme yapılmasını talep ediyorum.
[ ] Taraflar, komisyon listesinde yer alan [ARABULUCUNUN ADI SOYADI,
SİCİL NO] üzerinde anlaşmıştır; bu kişinin görevlendirilmesini
talep ediyoruz.
8) EKLER
[SÖZLEŞME ÖRNEĞİ], [FATURA / BORDRO / DEKONT], [YAZIŞMALAR],
[VARSA VEKÂLETNAME]
[TARİH]
[AD SOYAD / UNVAN]
[İMZA]
Dikkat edilmesi gereken hatalar
- İlk toplantıya katılmamak. Geçerli bir mazeret göstermeksizin ilk toplantıya katılmayan taraf son tutanakta belirtilir; bu taraf davada kısmen veya tamamen haklı çıksa bile karşı tarafın ödemekle yükümlü olduğu yargılama giderlerinin yarısından sorumlu tutulur ve lehine Avukatlık Asgari Ücret Tarifesine göre belirlenen vekâlet ücretinin yarısına hükmedilir. Her iki taraf da katılmazsa yargılama giderleri kendi üzerlerinde bırakılır. İstisna: bu yaptırım tüketici aleyhine uygulanmaz (6502 s.K. m.73/A-2). Katılamayacak durumda olan tarafın mazeretini belgelemesi gerekir.
- Yanlış yerdeki büroya başvurmak. İş uyuşmazlığında karşı tarafın yerleşim yeri ya da işin yapıldığı yer, diğerlerinde yetkili mahkemenin bulunduğu yer esas alınır. Yetki itirazı kabul edilirse süreç yeniden kurulur ve zaman kaybedilir.
- Başvuru süresini kaçırmak. Zamanaşımının durması yalnızca başvurudan sonrası içindir. İşe iadede bir aylık başvuru ve son tutanaktan itibaren iki haftalık dava süresi kaçırılırsa hak kaybedilir. İşe iadede usulden ret alındığında hakkın hemen sona ermediği için yukarıdaki iki haftalık ikinci süre kaçırılmamalıdır.
- Karşı tarafın adresini eksik ya da eski yazmak. Ulaşılamayan tarafla görüşme yapılamaz; süreç anlaşmama ile kapanır ve uyuşmazlık çözümsüz kalır.
- Talebi rakamlandırmamak. Ne istendiği belirsizse görüşmede üzerinde konuşulacak bir zemin oluşmaz. Alacak kalemleri tek tek yazılmalıdır.
- Anlaşma belgesini ayrıntısız düzenlemek. Ödemenin ne zaman, hangi hesaba, kaç taksitle yapılacağı yazılmazsa, belge ilam niteliğinde olsa bile uygulanmasında tartışma çıkar.
- Son tutanağı saklamamak. Dava şartı olan uyuşmazlıklarda son tutanağın aslı ya da onaylı örneği dava dilekçesine eklenir. Sunulmazsa dava usulden reddedilir.
- Dava şartı olmayan bir uyuşmazlığı zorunlu sanmak. İş kazası ve meslek hastalığından doğan tazminat ile boşanma, velayet ve nafaka uyuşmazlıklarında arabuluculuk dava şartı değildir; burada beklemek zaman kaybettirir.
Sıkça Sorulan Sorular
1. Arabulucuya gitmeden dava açabilir miyim?
Uyuşmazlık dava şartı arabuluculuk kapsamındaysa açamazsınız; arabulucuya başvurulmadan açılan dava usulden reddedilir. Kapsam dışındaki uyuşmazlıklarda doğrudan dava açılabilir, arabuluculuk isteğe bağlıdır. Beklerken süre farkına dikkat edilmelidir: arabulucu başvuruyu kural olarak üç hafta içinde (en fazla bir hafta uzatmayla), konusu bir miktar para olan ticari uyuşmazlıklarda ise altı hafta içinde (en fazla iki hafta uzatmayla) sonuçlandırır (TTK m.5/A-2). Dava için belirleyici olan sürenin dolması değil, son tutanağın düzenlenmesidir.
2. Başvuruyu hangi adliyenin bürosuna yapacağım?
Uyuşmazlığın türüne göre değişir. İş uyuşmazlıklarında başvuru, karşı tarafın (birden fazlaysa birinin) yerleşim yerindeki veya işin yapıldığı yerdeki büroya yapılır (7036 s.K. m.3/5). Diğer dava şartı uyuşmazlıklarında davaya bakmaya yetkili mahkemenin bulunduğu yerdeki büroya yapılır (6325 s.K. m.18/A-4). Büro kurulmayan yerlerde başvuru, görevlendirilen sulh hukuk mahkemesi yazı işleri müdürlüğüne yapılır. Büroya başvuru için ücret alınmaz.
3. Arabuluculuk ücretini kim öder?
Taraflara ulaşılamaz, taraflar katılmadığı için görüşme yapılamaz ya da iki saatten kısa süren görüşmede anlaşma sağlanamazsa iki saatlik ücret Adalet Bakanlığı bütçesinden ödenir. İki saati aşan görüşmede anlaşma olmazsa aşan kısım, anlaşma sağlanırsa ücretin tamamı, aksi kararlaştırılmadıkça taraflarca eşit ödenir. Anlaşma hâlinde ödenecek ücret, görüşme kısa sürmüş olsa bile tarifedeki iki saatlik ücret tutarından az olamaz (6325 s.K. m.18/A-12). Tüketicinin ödemesi gereken ücret, iki saatlik tutarı geçmemek üzere Bakanlık bütçesinden karşılanır. Tarife her yıl güncellendiği için güncel tutar Adalet Bakanlığı Arabuluculuk Daire Başkanlığı kaynaklarından öğrenilmelidir.
4. Anlaştık, bu kâğıdın hükmü var mı?
Anlaşma belgesi, taraflar ve avukatları ile arabulucu (ticari uyuşmazlıklarda avukatlar ile arabulucu) tarafından imzalanmışsa icra edilebilirlik şerhi aranmaksızın ilam niteliğindedir. Ancak kira, taşınır ve taşınmazların paylaştırılması, ortaklığın giderilmesi, kat mülkiyeti ve komşu hakkı uyuşmazlıklarında şerh alınması zorunludur. Avukat imzası bulunmayan diğer hâllerde de şerh alınması gerekir: dava açılmadan önce başvurulmuşsa arabulucunun görev yaptığı yer sulh hukuk mahkemesinden, dava sürerken başvurulmuşsa davanın görüldüğü mahkemeden (6325 s.K. m.18/2).
5. Görüşmede söylediklerim daha sonra aleyhime kullanılır mı?
Arabuluculuk süreci gizlidir. Süreçte ileri sürülen görüş ve teklifler, kabuller ve yalnızca bu faaliyet için hazırlanan belgeler sonraki yargılamada delil olarak ileri sürülemez; bu bilgiler delil olarak sunulsa bile hükme esas alınamaz (6325 s.K. m.5). Bu yasak, tarafların anlaşmasıyla kaldırılabilen bir kayıt taşımaz; kanunun kendisi ise iki hâlde açıklamaya izin verir: bir kanun hükmünün emretmesi ve süreç sonunda varılan anlaşmanın uygulanması ile icrası için gerekli olduğu ölçüde (m.5/3). Yani anlaşma belgesinin icraya konulması bu yasağa takılmaz. Ayrıca taraflar ve görüşmelere katılan diğer kişiler, aksi kararlaştırılmadıkça gizliliğe uymakla yükümlüdür (m.4).
İlgili sayfalar
Büromuzun bu alandaki çalışması için Arabuluculuk Hizmeti sayfasına bakabilirsiniz. İşçilik alacakları için İşten Çıkarılma Hakları ve İş Hukuku, işe iade için İşe İade Dava Dilekçesi, kira uyuşmazlıkları için Kira Tespit Davası, tüketici uyuşmazlıkları için Tüketici Hakem Heyetine Başvuru, takibe itiraz sonrası için İtirazın İptali Dava Dilekçesi sayfaları yol gösterir. Diğer başlıklar Dilekçe Örnekleri sayfasında toplanmıştır; görüşme talebi için iletişim sayfasını kullanabilirsiniz.